E-Commerce Manager - Dicas para uma carreira de Sucesso

E-Commerce Manager

O E-Commerce Manager, ou gestor de E-Commerce é responsável pela gestão de todos os aspetos de uma loja digital – desde selecionar os produtos para venda, aos canais de marketing utilizados e estratégias de venda. Esta é uma posição desafiante que necessita de conhecimentos gerais e práticos sobre todas as áreas de ação do marketing digital.

Mesmo não trabalhando na área de desenvolvimento web, ou de SEO, por exemplo; o e-commerce manager terá de conhecer as disciplinas, e de saber o que poderá esperar da sua equipa.

Neste artigo juntámos algumas dicas que o poderão auxiliar na criação de uma carreira de sucesso na área!

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Dica 1 – Conheça o seu Publico

A primeira tarefa do e-commerce manager é conhecer o seu público-alvo.

Quem são e o que procuram? Ao conhecer o púbico alvo, o gestor de e-commerce terá a capacidade de criar campanhas e estratégias de Marketing mais eficazes, personalizadas à sua situação e à sua empresa. Um erro muito comum de gestores é aplicar a mesma estratégia a diferentes situações. Conhecer o público-alvo e a empresa permite criar personalização.

Para conhecer o seu público alvo, o gestor de e-commerce poderá:

• Realizar estudos de mercado – Obter informação sobre o local físico onde a empresa se encontra, sobre os competidores, e sobre a demografia da população alvo – os seus hábitos de compra e necessidades.
• Dados do Website e Redes Sociais – As novas ferramentas digitais como o Google Analytics e o Facebook Insights permitem conhecer quem visita o website e páginas de redes sociais – qual o conteúdo que estão a visitar e com o qual têm maior interação.
• Interagir com o Público – Interagir com os consumidores através das redes sociais, de e-mail ou em pessoa, permite obter informação qualitativa sobre a nossa oferta e produtos – conseguimos feedback sobre todos os aspetos da marca (produto, ideais, comunicação) e possivelmente podemos realizar adaptações para conseguir os melhores resultados.
• Monitorizar tendências e novidades do mercado – Manter-se a par das novas tendências no mercado e no seu público alvo permite manter a marca relevante ao longo do tempo.

Ao seguir estes passos, o e-commerce manager irá conhecer melhor o seu público-alvo, o que permite criar estratégias de marketing mais eficazes e melhorar a performance do negócio em geral.

Dica 2 – Mantenha-se a par das Tendências de E-Commerce

Todas as áreas relacionadas com o Marketing Digital estão em constante evolução.

O E-Commerce não é exceção. Todos os anos são desenvolvidas novas tecnologias para conseguir chegar a mais possíveis consumidores qualificados, novas tecnologias são desenvolvidas para aumentar a nossa taxa de conversão, novas técnicas são criadas para transformar visualizações em conversões…

Algumas das tendências atuais que devemos de ter em conta:

• O aumento do uso do telemóvel para realizar compras e a importância de ter um website “mobile friendly”;
• O uso de inteligência artificial e machine learning para personalizar a experiência de compra de cada utilizador;
• O aumento da popularidade de serviços e produtos em modelo de subscrição – pagamentos mensais ou anuais;
• O aumento da popularidade das Redes Sociais como um espaço onde fazer compras e o aumento da importância do influencer marketing;
• Novos métodos de pagamento como carteiras digitais.

Ao mantermo-nos atualizados em relação a estas tendências, podemos ir evoluindo a nossa plataforma para as acompanhar e criar a melhor experiência para o utilizador.

 

Dica 3 – Desenvolva competências técnicas de Marketing Digital

O Gestor de E-Commerce tem de dominar as ferramentas de marketing digital.

Existem profissionais que desenvolvem um website de e-commerce por si só e existem profissionais que desenvolvem uma página com uma equipa. Em ambos os casos, é importante conhecer as áreas do marketing digital – de saber o que é possível fazer em cada uma, o que esperar da equipa responsável, os timings de cada tarefa e possíveis retornos.

O sucesso de uma página de e-commerce depende das técnicas e ferramentas de Marketing Digital aplicadas. Aqui estão algumas em que poderá se focar:

Email Marketing – O email marketing envolve o uso de newsletters, emails promocionais ou transacionais para conseguir atingir um objetivo de marketing (que por norma é vendas). Marcas já estabelecidas que tenham construído uma base de dados de clientes forte, têm a possibilidade de conseguir excelentes resultados com esta técnica.

Otimização do Site para Motores de Busca – A otimização de sites para motores de busca, mais conhecida pelo termo em inglês Search Engine Optimization (SEO), refere-se a técnicas utilizadas para melhorar a posição das nossas páginas em plataformas como o Google. Mantendo as páginas atualizadas, direcionadas a keywords relevantes, com o conteúdo otimizado e relevante; os motores de busca irão considerar o nosso website mais fidedigno, apresentando-o nas primeiras posições de pesquisa.

Social Media Marketing – As redes sociais têm revolucionado a forma como plataformas de e-commerce interagem com possíveis clientes. Sabia que em média em Portugal passamos 2 horas por dia ligados às redes sociais?

Paid Media – Paid Media refere-se a todos os métodos de publicidade online pagos – os mais usados utilizam o Google Ads e Meta (Facebook e Instagram Ads). No curto prazo, estas são ferramentas ideais para chegar a novos utilizadores de forma rápida.

O E-Commerce Manager precisa de conhecimentos fortes sobre estas áreas para as conseguir implementar da forma mais eficaz e eficiente. Aqui um mindset data-driven é fundamental – baseamo-nos em dados concretos para realizar as nossas estratégias.

Dica 4 – Conheça as plataformas de e-commerce

Para gerir uma loja de e-commerce deverá de conhecer as plataformas mais conhecidas.

Pela nossa experiência existem duas plataformas que se distinguem: Shopify e WooCommerce. O Shopify é uma plataforma de e-commerce baseada na cloud, que permite gerir quase todo o tipo de lojas online. Esta é uma plataforma bastante simples de se usar, com bastantes ferramentas e possibilidades de integração.

O WooCommerce é um plugin open-source que se usa na plataforma Wordpress. Na sua versão base, o WooComemerce é grátis de se usar e é bastante flexível. A ferramenta é um pouco mais complexa do que o Shopify, mas permite mais funcionalidades.

As principais diferenças entre as plataformas:

Customização: WooCommerce tem mais opções de customização em termos de design e funcionalidade;

Hosting: O Shopify já oferece serviços de Hosting, enquanto que o WooCommerce necessita de estar associado a um site Wordpress que necessita de serviço de hosting;

Facilidade de Uso: O Shopify, por norma, é mais fácil de ser usado, não necessitando de conhecimento técnico.

Escalabilidade: Ambas as plataformas têm a oportunidade de evoluir com a evolução da empresa, mas por norma, o WooCommerce tem maior facilidade neste processo;

Ambas as ferramentas têm as suas vantagens e podem ser usadas em diferentes situações dependendo das necessidades do negócio e da marca. Por norma o Shopify está associado à facilidade do uso, enquanto que o WooCommerce é associado á possibilidade de customização e oportunidades de evolução.

 

Dica 5 – Construa uma equipa forte!

Uma marca que assenta no E-Commerce necessita de muito trabalho.

São necessárias várias disciplinas que se interrelacionam para trazer os melhores resultados, e como gestor de e-commerce, será a sua tarefa de coordenar esta equipa e certificar-se que ela trabalha ao mais alto nível.

As principais áreas que devemos de ter em conta são:

• Graphic Design;
• Copywriting;
• Web Developer;
• Marketing Digital;
• Gestor de Produto;
• Gestor de Inventório;
• Web Design.

Ter uma equipa forte, permite que cada pessoa se foque na sua área, oferecendo uma solução integra, melhor capaz de cumprir os nossos objetivos.

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especialização em e-commerce

Começar uma carreira na área do E-Commerce

O E-Commerce e as áreas associadas ao Marketing Digital, de forma geral, apresentam excelentes oportunidades de emprego, de progressão de carreira e até de trabalho enquanto freelancer!

No entanto, esta é uma área com muita competição. A melhor forma de nos destacarmos no mercado de trabalho é com uma formação certificada como o curso de Marketing digital com Especialização em E-Commerce da Master D!

Neste curso iremos começar por adquirir conhecimentos gerais sobre a área do marketing digital, os seus elementos fundamentais, princípios e técnicas, para posteriormente focar na área do E-Commerce. Irá aprender a criar websites em Wordpress, a importância das redes sociais para os negócios digitais, gestão de campanhas em Meta e Google Ads, técnicas de SEO e SEM.

No final da formação, estará apto para começar a sua carreira enquanto:

• Gestor de Marketing Digital;
• Gestor de Redes Sociais;
• Gestor de SEO/ SEM;
• Gestor de Conteúdos Online;
• Gestor de Lojas Online.

Não perca a oportunidade de começar a sua carreira numa área em expansão! Junte-se hoje à Master D!

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