Curso de Rececionista de Hotel e Unidades Turísticas

Apresentação - Curso de Rececionista de Hotel e Unidades Turisticas

O curso de Rececionista de Hotel e Unidades Turísticas visa preparar os formandos para desempenharem a sua atividade profissional no sector do turismo, mais propriamente no acolhimento e atendimento ao cliente. É dirigido a futuros ou atuais profissionais da área do turismo, com ou sem experiência, que pretendam adquirir, melhorar ou aprofundar os seus conhecimentos e competências técnicas nesta área.

Este curso tem a possibilidade de ser realizado online totalmente a distância.

O turismo é um dos mais importantes motores económicos em Portugal; este é um sector estratégico para o país e pode proporcionar diversas oportunidades de emprego a profissionais qualificados.

Com o curso de Rececionista de Hotel e Unidades Turísticas os formandos vão adquirir os conhecimentos essenciais para o desempenho desta profissão.

São abordados temas como evolução do turismo, estrutura e organização dos departamentos nas unidades turísticas, técnicas de venda, atendimento ao cliente, realização de reservas, sistemas e aplicações informáticas aplicados à receção, entre outros.

A metodologia da Master.D possibilita que os formandos realizem este curso ao seu ritmo e com o apoio de um e-tutor especializado no sector do turismo.

O Curso de Rececionista de Hotel e Unidades Turísticas da Master.D
tem como parceiros marcas de renome internacional

Modalidades disponíveis:

• Curso Online (totalmente a distância);
• Curso Semipresencial;
• Formação em Lisboa, Porto, Coimbra, Faro, Braga e todo Portugal.

Objetivos - Rececionista de Hotel

• Compreender as características do sector da hotelaria, bem como as suas especificidades.
• Conhecer a estrutura e organização funcional de uma receção de unidades hoteleiras e turísticas.
• Aprender a efetuar uma gestão correta de pedidos e sistemas de reserva.
• Identificar os serviços/procedimentos de gestão da informação e de segurança utilizados na receção de unidades hoteleiras e turísticas.
• Aprender a aplicar, de forma adequada, técnicas de atendimento ao cliente.
• Aprender a efetuar o acolhimento e o check-in de clientes em unidades hoteleiras e turísticas, bem como os procedimentos necessários à realização do seu check-out.
• Adquirir conhecimentos para prestar assistência ao cliente durante a estadia.
• Aprender a prestar informações sobre a unidade hoteleira, bem como de caráter turístico, aos clientes.
• Adquirir conhecimentos para aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento ao público em diferentes contextos.
• Adquirir conhecimentos para acompanhar/controlar os movimentos das contas dos clientes.
• Adquirir noções de léxico e língua inglesa em contexto de receção, serviço de reservas e informação turística.
• Aprender a efetuar a gestão de reclamações dos clientes/hóspedes, participando na definição de medidas corretivas.
• Aprender a transmitir os pedidos dos clientes aos restantes departamentos da unidade hoteleira e turística.
• Compreender o funcionamento de tecnologias informáticas e de comunicação utilizadas na receção de unidades hoteleiras e turísticas.

Saídas Profissionais

Após concluírem o curso de formação de Rececionista de Hotel e Unidades Turísticas os formandos poderão desenvolver a sua atividade profissional como:

• Concierge.
• Assistente de reservas.
• Rececionista em unidades hoteleiras e turísticas.
• Chefe de turno.
• Night auditor.

No âmbito destas atividades, os formandos poderão desenvolver, entre outras, funções como:

• Efetuar as operações de reservas de uma unidade turística;
• Efetuar o check-in dos clientes;
• Efetuar o check-out dos clientes;
• Prestar informações e apoio aos clientes sobre a unidade hoteleira e de caráter turístico;
• Gerir reclamações dos clientes, assegurando e/ou providenciando a sua resolução;
• Receber sugestões dos clientes, identificando as suas necessidades e expectativas;
• Efetuar o controlo e gestão do serviço da receção de uma unidade turística, nomeadamente registos de ocupação e faturação dos alojamentos, arquivo da documentação utilizada na receção, entre outros;
• Assegurar o contacto da unidade turística com o exterior;
• Assegurar o correto funcionamento da receção, através da reposição do material utilizado e organização do local.

Os formandos poderão exercer a sua atividade profissional em diversos locais, nomeadamente:

• Hotéis;
• Pousadas;
• Empreendimentos de turismo em espaço rural;
• Hostels;
• Estabelecimentos de alojamento local;
• Apart-hotéis;
• Parques de campismo;
• Outras unidades de alojamento turístico.

Certificação de Formação

 

A Master.D é uma organização certificada pela APCER – Associação Portuguesa de Certificação – segundo a Norma NP EN ISO 9001:2015 (Sistemas de Gestão da Qualidade). Desta forma, conseguimos garantir aos Clientes um serviço de acordo com directrizes certificadas por normas de referência reconhecidas no Mercado.

Perguntas Frequentes